Les interventions s’organisent en fonction des besoins évalués avec le demandeur, et éventuellement ses proches, par notre chargé(e) de clientèle.

Selon la situation du demandeur, celui-ci bénéficiera du soutien d’une aide à domicile ou d’une auxiliaire de vie ou d’un jardinier.

Mille Services s’engage au respect des termes de la prise en charge.

Un devis gratuit est établi systématiquement pour toute prestation dont le prix mensuel est égal ou supérieur à 100 euros TTC, ou pour tout bénéficiaire qui le demande. Le devis énumère les prestations, services, tâches qui seront réalisés et feront l’objet d’une facturation ultérieure.

Tout abonnement et toute prestation donnent lieu à l’établissement d’un contrat écrit avec le bénéficiaire précisant la durée, le rythme, le type, le coût de la prestation et le montant restant à la charge du bénéficiaire.

Mille Services propose à ses clients la possibilité de s’engager dans un contrat de prestation (3 heures hebdomadaire) pour une durée déterminée de douze mois renouvelable par tacite reconduction.

Dans le cadre d’un contrat Mille Services s’engage à affecter le(s) même(s) intervenant(s).

Le contrat garantit une constante qualité de prestation, le remplacement des intervenants lors des maladies, des congés ou toutes autres absences.
Il s’adapte à votre demande, votre situation financière ou à votre état de santé et peut être rompu ou suspendu en cas de force majeure.

De plus, dans le cadre de prestations réalisées par démarchage, le client dispose d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la signature du contrat conclu avec Mille Services dans les conditions prévues aux articles L. 121-21 et suivants du code de la consommation.

Durant le contrat, chacune des parties a la faculté de dénoncer le présent contrat, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, adressée à l’autre partie à condition de respecter un délai de préavis de un mois à deux mois selon le type de contrats.

La dénonciation devra être faîte en ce qui concerne le client à l’adresse du siège social de la Société.

Le délai de préavis commencera à courir à compter de la date de présentation de la lettre recommandée avec demande d’avis de réception.

En cas de rupture de contrat, le client s’engage à ne pas employer directement un salarié qui est ou aurait été employé par la Société Mille Services.

Une fois que votre besoin est identifié, votre contrat est signé et il précise les interventions que vous souhaitez, nous nous engageons à établir un planning d’intervention. Nous vous aidons à remplir une feuille de mission détaillant vos attentes qui sera destinée à l’intervenant pour plus d’autonomie et d’efficacité.

L’intervenant vous est attitré et vos interventions sont programmées.
La prestation peut débuter, et nous restons à votre écoute afin d’adapter le contrat en fonction de vos besoins.

Pour une prestation différente ou une modification du contrat, nous vous demandons donc de vous adressez à la Société.

Selon la prestation choisie par le demandeur, celui-ci bénéficiera d’une aide à domicile, d’une auxiliaire de vie, d’un technicien informatique ou d’un jardinier.

En cas de changement de la situation de l’usager, la personne chargée du suivi se rendra domicile afin d’envisager un ajustement des interventions.

La facturation se fait mensuellement.

La tarification des contrats proposés (3 heures hebdomadaires minimum) est unique à savoir 18,00 € (hormis les travaux de jardinage et Homme toutes mains).

Le paiement s’effectue par prélèvement bancaire au 10 de chaque mois (un formulaire de prélèvement automatique est alors rempli et un relevé d’identité bancaire est remis à cet effet à notre Société), par chèque bancaire à réception de facture, par Chèque Emploi Service Universel (CESU).

En fonction de la distance du domicile il pourra être demandé au client une participation aux déplacements.